Kapcsolat és ügyfélszolgálat

Kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz? Ezen az oldalon sorra vettük az összes csatornát, amin elérhetsz minket, a nyitvatartási időkkel és a konkrét válaszidőkkel együtt. 2016 óta magyar nyelven is segítünk, emellett angolul, németül és románul is írhat hozzánk.

Így tudsz elérni minket

Élő chat és e-mail

A leggyorsabb utat az élő chat jelenti. Nyisd meg bármelyik oldalunkat, kattints a jobb alsó sarokban látható chat ikonra, és máris csatlakozol egy ügyintézőhöz. A chat a hét minden napján, 0 órától 24 óráig, azaz folyamatosan elérhető, átlagos válaszidő 1-2 perc. Magyarul és angolul is írhat.

Ha írásban szeretnél ragaszkodni a részletekhez, küldj e-mailt a [email protected] címre. E-mailben 24 órán belül, tipikusan 3-6 órán belül válaszolunk. A gyorsabb ügyintézésért csatolj képernyőképet vagy a tranzakció azonosítóját. Telefonos vonalunk jelenleg nincs, minden ügyet a chaten vagy e-mailben zárlunk le, így mindkét fél számára megmarad a írásos nyom.

Mikor érdemes melyiket választani

Egyszerű kérdéshez, például egy bónusz működéséhez vagy egy technikai hiba bejelentéséhez a chat a megfelelő választás. Összetettebb ügyekhez, mint a KYC igazolás vagy a vitatott tranzakció, az e-mail a jobb megoldás, mert hosszabb leírást és mellékleteket is küldhetsz. Sürgős felelős játék esetén, például azonnali kizárási kérésnél, mindkét csatornán prioritásként kezeljük a bejelentést.

Minden kérdésedben segítünk

Fiók és KYC igazolás

Az első kifizetés előtt minden fiókot igazolunk: személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímbizonyíték és a használt fizetési mód ellenőrzése alapján. Az igazolási folyamat akár 48 órát is igénybe vehet. Ha a profilodban a dokumentum státusza több mint két napja függőben van, írj nekünk, és utána nézünk az ügynek.

Befizetés és kifizetés

Befizetési problémák, nem jóváírt tranzakciók és kifizetési kérések ügyében is mi vagyunk az elsőkapcsolat. A minimum befizetés és kifizetés egyaránt 8000 forint. A kifizetéseket e-tárcára és kriptovalutára 0-24 órán belül, kártyára és banki átutalásra 1-5 munkanapon belül teljesítjük. A napi kifizetési limit 2 000 000 forint, a havi 8 000 000 forint. Mi magunkunk nem számítunk fel díjat, a fizetési szolgáltató díja azonban előfordulhat.

Bónuszok, technika, felelős játék

Bónuszügyben a leggyakoribb kérdés a feltételek értelmezése. Az üdvözlő csomag 100%os bónuszt ad 200 000 forintig, 200 ingyenes pörgetéssel, 35-szörös megforgatási kötelezettséggel és 14 napos felhasználási határidővel. A heti reload bónusz, a hétvégi 15%os cashback és a napi ingyenes pörgetések feltételeit szintén szívesen átbeszéljük veled.

Technikai gondoknál (nem induló játék, akadó élő asztal, mobilos megjelenítés) először jegyezd fel, melyik böngészőt és eszközt használtad. Felelős játékosként saját magad is beállíthatsz befizetési és veszteséglimiteket, munkamenet emlékeztetőket és pihenő időszakokat. Ha hosszabb kizárási kérésre van szükséged, azt kérésedre haladéktalanul rögzítjük, és külső segítségként az Anonim Szerencsejátékosok csoportot és a Gambling Therapy szolgáltatást javasoljuk.

Ellenőrizd ezt írás előtt

Öt gyors ellenőrzés

Sok kérdés percek alatt tisztázható írás nélkül is, ha előbb megnézed a saját fiókod adatait. A következő pontok végigfutása átlagosan felére csökkenti a kapcsolatfelvételek számát.

• Nyisd meg a GYIK oldalt: a leggyakoribb kérdéseket befizetésről, bónuszokról és kifizetésről válaszokkal együtt gyűjtöttük össze.
• Nézd meg a profilod KYC státuszát: ha minden dokumentum jóváhagyva van, a kifizetés késése nem az igazoláson múlik.
• Ellenőrizd a tranzakciótörténetet: a jóvá nem írt befizetésnél a fizetési azonosító és az időpont pontos ismerete gyorsítja az ügyet.
• Olvasd el az adott bónusz feltételeit: a 35-szörös megforgatási kötelezettség és a 14 napos határidő a legtöbb félreértést eloszlatja.
• Frissítsd a böngészőt, vagy próbáld másik eszközzel: a játékok 5000 összesen elérhetőek mobilról is, HTML5 alapon, alkalmazás nélkül.

Spinit Casino székhelye

Hivatalos levelezési cím

A Spinit Casino üzemeltetője a Spinit Entertainment N.V., székhelye Curaçao, Willemstad. A hivatalos, postai úton történő megkereséseket erre a címre várnunk: Spinit Entertainment N.V., Schout Bij Norwegeweg Z/N, Willemstad, Curaçao. A vállalat a Curaçao eGaming hatóság érvényes engedélyével működik. Hivatalos beadványok esetén jelöld meg a fiókod azonosítóját és a tárgyat, mert így 5 munkanapon belül tudunk válaszolni.

Ügyfélszolgálati ügyekben az e-mail a gyorsabb és kényelmesebb csatorna, a postai cím kizárólag jogi vagy hivatalos jellegű megkeresésekhez való.

Média és üzleti megkeresések

Sajtó és partnerek

Sajtó- és médiamegkeresésekhez, valamint affiliate és egyéb üzleti együttműködési ajánlatokhoz külön címet használj: [email protected]. Az üzleti megkereséseket 2-3 munkanapon belül válaszoljuk meg, kérjük, a tárgyban jelöld a megkeresés típusát (sajtó, affiliate, egyéb). Játékosoknak fenntartott ügyekben ehelyett a chatet vagy a [email protected] címet használd, mert az ott futó jegyeket azonnal priorizáljuk.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az e-mail támogatás?

Legfeljebb 24 órán belül, tipikusan 3-6 órán belül. Az élő chaten 1-2 perc alatt válaszolunk, 0 órától 24 óráig, minden nap.

Magyarul is írhatok az ügyfélszolgálathoz?

Igen, magyarul, angolul, németül és románul is fogadjuk a megkereséseket a chaten és a [email protected] címen egyaránt.

Hogyan kérhetem azonnali kizárást a játékból?

Írj azonnal az élő chatre, és kérd a fiókod kizárását. A kizárási kéréseket haladéktalanul, elsőbbségiként kezeljük, és visszavonásuk csak a kizárási időszak letelte után, írásbeli kérésre lehetséges. Támogatásként az Anonim Szerencsejátézosok csoport és a Gambling Therapy is rendelkezésedre áll.

Elakadt egy befizetésem, mit tegyek először?

Nézd meg a fiókod tranzakciótörténetét: ha a befizetés ott nem szerepel, ellenőrizd, hogy a bank vagy a fizetési szolgáltató terhelte-e a számlát. Ezután írj a chatre vagy a [email protected] címre a tranzakció azonosítójával és időpontjával, és utána nézünk az összeg jóváírásának.

Meddig tart a KYC igazolás?

A dokumentumok ellenőrzése legfeljebb 48 órát vesz igénybe. A státuszt a profilodban követni tudod, és ha két napnál tovább függőben van, kérjük, írj nekünk.